Comment fonctionnent les avis

Qui peut donner son avis

Seul un client passé en caisse dans le commerce peut le noter : Kaptaly le vérifie à chaque avis, avec l’historique de sa carte de fidélité. Un solde repris d’un ancien programme ne suffit pas.

Le premier avis doit être écrit dans les 12 mois qui suivent le dernier passage. Un client laisse un seul avis par commerce.

Aucune contrepartie

Un avis ne rapporte ni points, ni cadeau, ni réduction. Le commerçant ne peut rien offrir en échange, ni ici ni sur Google.

Contrôle des avis

Un avis est publié dès son envoi, sans relecture préalable. Avant publication, Kaptaly refuse seulement un commentaire qui contient un lien, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, ou qui fait moins de 10 ou plus de 1 000 caractères. La raison du refus s’affiche tout de suite, et le client peut corriger son texte.

Le commerçant concerné et les autres clients peuvent signaler un avis, gratuitement, en donnant un motif. L’avis reste en ligne pendant l’examen. L’équipe Kaptaly décide sous 7 jours de le garder ou de le retirer.

Le commerçant ne peut ni supprimer, ni modifier, ni masquer un avis. Il peut y répondre publiquement, au nom de son commerce.

Motifs de retrait

Un avis est retiré s’il contient des propos injurieux, menaçants ou discriminatoires, des données personnelles d’une autre personne, s’il ne parle pas de ce commerce, s’il relève de la publicité ou d’un conflit d’intérêts, ou si son contenu est illégal.

Une critique, même sévère, n’est pas un motif de retrait. Si un avis est retiré, son auteur est prévenu dans l’app, avec le motif, et peut le réécrire.

Dates et ordre d’affichage

Chaque avis indique sa date de publication, ou de dernière modification, et le mois du passage en caisse qu’il raconte.

Les avis sont classés du plus récent au plus ancien. On peut aussi les trier par note, de la plus basse à la plus haute ou l’inverse. La note moyenne porte sur tous les avis en ligne, sans pondération, et s’affiche à partir de 3 avis.

Modifier ou retirer son avis

L’auteur peut modifier ou supprimer son avis à tout moment depuis la fiche du commerce. S’il supprime son compte, ses avis disparaissent avec lui.

Un avis reste en ligne 3 ans après sa dernière modification, puis il est effacé.

Contacter l’auteur

Kaptaly ne contacte l’auteur d’un avis que pour lui annoncer son retrait. Le commerçant ne voit que son prénom et l’initiale de son nom, et lui répond publiquement sous l’avis.