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Une question, un souci avec l’app ou avec votre compte : contact@kaptaly.fr. Nous répondons nous-mêmes, en général dans la journée.

Vous êtes client d’un commerce

Je ne vois pas ma carte dans l’app. Votre carte est liée au numéro que vous donnez en caisse. Dans l’app, ouvrez Profil, puis Changer de numéro, et montrez le QR code au commerçant : il le scanne, tape votre numéro, et vos cartes apparaissent.

Il me manque des points ou un cadeau. C’est le commerçant qui ajoute les passages et remet les cadeaux. Voyez-le en caisse, il peut corriger tout de suite.

Je ne veux plus de SMS. Suivez le lien en bas du message, ou coupez les SMS de ce commerce dans l’app.

Je veux supprimer mon compte. Tout est expliqué sur la page Supprimer votre compte.

Vous êtes commerçant

Je n’arrive pas à me connecter à Kaptaly Pro. L’app prend les mêmes identifiants que le tableau de bord. Un vendeur se connecte avec l’invitation reçue par e-mail.

La caméra ne lit pas la carte du client. Autorisez l’appareil photo pour Kaptaly Pro dans les réglages du téléphone, puis rouvrez la caisse. Vous pouvez aussi chercher le client par son numéro.

Mon abonnement, mes factures, mes SMS. Tout se règle depuis le tableau de bord, sur kaptaly.fr.